お客様と弊社の架け橋として、お客さまの声に真摯に耳を傾け、お客様目線で考え、よりよい商品づくりやサービス向上に反映させることにより、お客様に信頼される企業を目指します。

　1）お客様からの「ご指摘」や「問合せ」に対し、迅速・誠実・適切に対応する。

　2）お客様の声を的確に把握し、社内に対し積極的に発信することにより、お客様の声を商品・サービスに反映させ　　「お客様満足向上」を推進する。

　3）お客様の声から重大な事態に繋がる可能性を察知し、リスクを未然に防止、あるいは最小限に軽減する。

　4）お客様の個人情報保護に関する法規および社内規則を遵守する。

　消費者基本法では、国や企業に『消費者の権利の尊重』を求めております。お客様の声をどのように社内に反映し、事業活動に結びつけるかがお客様相談室の継続的な課題となっています。 私たちは、お客様の声をより正しく理解し、事業活動に結びつけられるように、関連部門のキーパーソンに呼びかけ、『お客様満足向上委員会』を立ち上げています。 委員会では、お客様の声の本質が分かるように分析するとともに、食品業界以外の対応・動向なども踏まえ、具体的な改善テーマとして議論しています。